Cugenalo

Політика повернення коштів

Прозорі умови та чіткі інструкції щодо повернення товарів і послуг, придбаних на нашому сайті.

Останнє оновлення:

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює відносини між вами (надалі – «Користувач» або «Покупець») та Cugenalo — Рівний пульс (надалі – «Компанія», «ми») щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних через наш вебсайт. Цей документ є невід'ємною частиною Умов використання сайту. Здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Умови повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.

2.1. Повернення товарів належної якості

Повернення товару належної якості можливе за дотримання наступних умов:

  • Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, сколів).
  • Збережено повну комплектацію товару та цілісність пакування.
  • Збережено всі ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ, виданий разом із товаром.

2.2. Повернення цифрових товарів та послуг

Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) та послуги можливе лише у випадку, якщо послуга не була надана або доступ до цифрового контенту не було активовано. Якщо ви вже завантажили цифровий продукт або отримали доступ до нього, повернення коштів не здійснюється.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
  2. Підготуйте та відправте товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку. Відправте його нам за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує Покупець.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів протягом 7-10 робочих днів. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на банківську картку, реквізити якої ви надасте.

Що відбувається після подання запиту?

Після того, як ви надішлете нам запит на повернення, ви отримаєте автоматичне підтвердження на свою електронну пошту. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для уточнення деталей та надання інструкцій щодо відправки.

4. Винятки та обмеження

Право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, визначені законодавством України, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.

Важливо: Якщо товар, що повертається, має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

5. Обробка даних та конфіденційність

Здійснюючи запит на повернення, ви надаєте згоду на обробку ваших персональних даних (ПІБ, контактний номер, email, платіжні реквізити) з метою виконання процедури повернення коштів. Ми гарантуємо конфіденційність вашої інформації. Наш сайт використовує файли cookie для належного функціонування. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

Категорія Призначення Приклади
Обов'язкові (Strictly Necessary) Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для навігації та доступу до захищених розділів. Сесійні cookie, cookie для кошика покупок, cookie автентифікації.
Аналітичні (Performance) Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. Google Analytics, Hotjar.
Функціональні (Functional) Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, мову чи регіон) для надання персоналізованих функцій. Cookie для збереження налаштувань мови, вибору теми.
Маркетингові (Targeting) Використовуються для показу релевантної реклами та відстеження ефективності рекламних кампаній. Піксель Facebook, Google Ads.

6. Відповідальність та застосовне право

Відповідальність сторін регулюється чинним законодавством України. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання товару. Усі суперечки, що виникають з цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом: